ACD
Statusdauer-Routing in der ACD
Einleitung Das Statusdauer-Routing ermöglicht eine gezielte Steuerung der Anrufverteilung basierend auf dem aktuellen Arbeitsstatus eines Mitarbeiters. Anstatt ausschließlich die Priorisierung der Mitarbeiter innerhalb einer Skill-Gruppe zu ...
ACD - Durchwahl / PIN
Einleitung Jeder Agent ist unter seiner eigenen Durchwahl erreichbar Lassen Sie jeden Agenten durch seine persönliche Durchwahl direkt erreichbar sein. Dabei können Sie selbst festlegen, ob die Durchwahl (DDI) direkt an die (Service-)Rufnummer ...
ACD - Skillbasiert
Einleitung Direktes Anwählen einer ACD Skill-Gruppe Mit diesem Modul legen Sie eine ausgewählte Rufnummer direkt auf eine in der ACD angelegte Skill-Gruppe, die Sie hier auswählen können und machen diese Skill-Gruppe damit von außen direkt erreichbar ...