Routingpunkte nach Kalenderwochen

Routingpunkte nach Kalenderwochen

Einleitung

Routingpunkte abhängig von Kalenderwochen ansprechen

Unter Verwendung dieses Moduls sprechen Sie individuelle Routingpunkte abhängig von Kalenderwochen an. Legen Sie damit für jede Kalenderwoche einen beliebigen Routingpunkt fest und lassen unsere Systeme die automatische Ansteuerung übernehmen. So können Sie beispielsweise Bereitschaftsdienste und Einsatzplanungen hinterlegen oder einfach nur je Kalenderwoche unterschiedlich routen. Darüber hinaus kann das Verhalten bei nicht eingerichteten Kalenderwochen ausgewählt werden.

Moduleinrichtung


Grundeinstellungen



1. Bezeichnung

Es kann eine frei definierbare Bezeichnung eingegeben werden. Diese Bezeichnung wird z. B. in Routings und Statistiken angezeigt und sorgt damit für Übersichtlichkeit.  

2. Routingpunkt

Hinterlegen Sie beliebige zuvor eingerichtete Routingpunkte. Sie haben die Möglichkeit das Routing für ein ganzes Jahr im Voraus festzulegen. 

3. Notiz

Bei Bedarf können Sie noch eine Notiz zum ausgewählten Routingpunkt hinterlegen.


Weitere Einstellungen


4. Kostenstelle

Es kann eine zuvor angelegte Kostenstelle ausgewählt werden.
Die Kostenstellen dienen der späteren Auswertung. Mit Hilfe von Kostenstellen lassen sich Gespräche beliebigen Kostenstellen zuordnen, die z. B. in Statistiken ausgewertet oder in der monatlichen Abrechnung separat aufgeführt werden können.  

5. Ansagen kostenfrei

Ansagen können ohne Gesprächsannahme im verzögerten Connect abgespielt werden. 
Diese Funktion wird bei kostenpflichtigen Servicerufnummern (0180, 0900) verwendet, um zum Beispiel eine Begrüßungsansage und Wartemusik für den Anrufer kostenfrei abspielen zu können. 

6. Mobilfunkanrufe anders behandeln

Anrufer aus dem Mobilfunknetz können anders behandelt werden als Festnetzanrufer. Bei einem Anruf greifen direkt die Sondereinstellungen für Mobilfunkanrufer. 
Beispiel: Bei 0800-Rufnummern verursachen Anrufe aus dem Mobilfunknetz für den Rufnummernbetreiber höhere Kosten. Deshalb können diese bspw. direkt abgewiesen oder anders behandelt werden.

7. Unbekannte Anrufer anders behandeln

Anrufer mit unterdrückter Rufnummernübermittlung können anders behandelt werden, als Anrufer mit übermittelter Rufnummer. Bei einem unbekannten Anruf greifen direkt die Sondereinstellungen für unbekannte Anrufer.
Beispiel: Wird für die weitere Bearbeitung des Anrufs die Rufnummer benötigt, kann der Anrufer mit einer Ansage darauf hingewiesen werden, dass der Dienst nur mit übermittelter Rufnummer zur Verfügung steht. Danach kann aufgelegt oder auf einen beliebigen Routingpunkt weitergeleitet werden.


Verhalten bei nicht eingerichteten Kalenderwochen


8. Abspannansage

Die Abspannansage wird in voller Länge abgespielt.

9. Aktion nach Abspannansage

Der Anrufer kann nach der Abspannansage auf eine Mailbox oder einen beliebigen Routingpunkt weitergeleitet werden oder der Anruf wird beendet.

Bei dem Kalenderwochenrouting kann hier der Routingpunkt hinterlegt werden, der im Standard angesteuert werden soll. Gibt es bei einzelnen Kalenderwochen Abweichungen von dem normalen Routing, dann kann im oberen Bereich bei der jeweiligen Kalenderwoche ein alternativer Routingpunkt hinterlegt werden.

    • Related Articles

    • Sonderroutings

      Overriderouting oder Backuprouting? Sonderroutings schaffen eine einfache Möglichkeit um eingehende Gespräche vorübergehend und für einen begrenzten Zeitraum anders zu routen, als üblicherweise vorgesehen ist. Hierfür gibt es das Overriderouting und ...

    • Steuercodes

      Einführung Steuercodes sind universell auf jedem beliebigen Endgerät verwendbare Codes bzw. Kurzwahlen, die per Knopfdruck und/oder Code-Eingabe eine gewünschte Aktion auslösen. Sofern Ihr Endgerät die BLF-Funktion unterstützt, können Sie einzelne ...

    • Debug Logging Agentboard

      Bei Problemen oder Fehlern im Agentboard ist es teilweise sinnvoll ein Debugging durchzuführen, um die Ursache einfacher zu identifizieren und zu beheben. Die folgende Anleitung zeigt den entsprechenden Ablauf für den Google Chrome Browser. ...

    • verzögertes Connect

      Einleitung Seit dem 01.06.2013 gilt für Anbieter telefonischer Dienstleistungen die Regelung, dass Warteschleifen nur noch dann erlaubt sind, wenn Sie für den Anrufer kostenlos sind oder ein Festpreis für einen Anruf gilt. Bei der Verwendung von ...

    • Benutzerverwaltung

      Übersicht Benutzerverwaltung Über Ihren Kundenzugang haben Sie im Bereich "Verwaltung" > "Benutzerverwaltung" die Möglichkeit beliebig viele neue Benutzer anzulegen und vorhandene zu bearbeiten. Jedem Benutzer können individuelle Rechte vergeben ...