In einem Wartefeld verweilen die Anrufer, die nicht direkt mit einem Ziel
verbunden werden können.
Für den Fall, dass alle Ihre Mitarbeiter gerade in einem Gespräch oder aus
anderen Gründen nicht erreichbar sind, haben Sie die Möglichkeit Ihre Anrufer
in ein Wartefeld zu übergeben. Um die Wartezeit etwas angenehmer zu gestalten,
können Sie dem Anrufer eine Wartemusik oder auch Hinweisansagen und
Informationen abspielen. Sobald ein Mitarbeiter frei wird, wird ein Anrufer aus dem
Wartefeld mit diesem verbunden.
Innerhalb des Wartefeldes können Sie die Anrufer unterschiedlich
priorisieren. Zum Beispiel können Premiumkunden oder auch Anrufer, die bei
einem vorherigen Anruf bereits gewartet haben, bevorzugt werden und schneller
mit einem Mitarbeiter verbunden werden.
Für das Wartefeld können Sie individuelle Begrenzungen festlegen und
dynamisch auf die aktuellen Begebenheiten reagieren.