Overriderouting deaktivieren

Die Erreichbarkeit unserer Systeme konnten wir nach wie vor konstant bei über 99,9 % halten. Notwendige Wartungsarbeiten an der Technik werden konsequent an Wochenenden während der Nachtstunden durchgeführt. Um auch in diesen kurzen und sehr wenig frequentierten Zeiträumen das notwendige Maß an Erreichbarkeit zu gewährleisten, kann das Backuprouting verwendet werden.

Backuprouting einrichten

1. Klicken Sie auf Backuprouting anlegen.

1. Geben Sie Ihrem Backuproutingpunkt einen Namen.
   
   
2. Falls Sie dem Anrufer im Falle eines Notfalls nur eine Hinweisansage abspielen möchten, ohne auf ein externes Ziel weiterzuleiten, aktivieren Sie bitte die Checkbox. Die weiteren Einstellungsmöglichkeiten passen sich entsprechend an.
   
   
3. Hinterlegen Sie die gewünschte externe Zielrufnummer, beispielsweise ein Mobiltelefon oder einen Telefonanschluss eines anderen Anbieters.
   
   
4. Es kann eine zuvor angelegte Kostenstelle ausgewählt werden. Die Kostenstellen dienen der späteren Auswertung. Mit Hilfe von Kostenstellen lassen sich Gespräche beliebigen Kostenstellen zuordnen, die z. B. in Statistiken ausgewertet oder in der monatlichen Abrechnung separat aufgeführt werden können.
   
   
5. Dem Anrufer kann zur Begrüßung eine Ansage abgespielt werden. Nachdem die Ansage in voller Länge abgespielt wurde, wird die Verbindung zum Ziel aufgebaut. 
   
   
6. Die Warteraumansage wird dem Anrufer während des Verbindungsaufbaus vorgespielt und sofort unterbrochen, sobald das Ziel das Gespräch annimmt. Wurde die Datei vollständig abgespielt und es wurde noch keine Verbindung zum Ziel aufgebaut, wird die Ansage wiederholt.
   
   
7. Die Whisperingansage wird dem Ziel nach Gesprächsannahme abgespielt. Diese Ansage hört nur das Ziel. Erst nachdem die Whispering-Ansage vollständig abgespielt wurde, wird die Verbindung zu dem Anrufer hergestellt und erst dann können der Anrufer und das Ziel miteinander kommunizieren.
   
   
8. Dem Ziel können verschiedene Rufnummerninformationen angezeigt werden: 
   1. „Fallweise abhängig von Anrufer (CLIP/CLIR)“: Je nach Einstellung des Anrufers wird seine Rufnummer übermittelt oder nicht.  
   2. „KEINE Rufnummernübermittlung (CLIR)“: Das Ziel sieht keine Rufnummer des Anrufers. 
   3. „Folgende Rufnummer übermitteln (CLIP)“: Es kann eine beliebige Rufnummer hinterlegt und dem Ziel bei einem eingehenden Anruf angezeigt werden.  
      
   Weitere Informationen zur Rufnummernübermittlung finden Sie hier.
   
   
9. Speichern Sie die Einstellungen. 
   

1. Markieren Sie die Rufnummern, für die Sie ein Backuprouting einrichten möchten.
   
2. Klicken Sie anschließend auf Backuprouting einstellen.

1. Wählen Sie das gewünschte Backuprouting aus.
   
2. Klicken Sie anschließend auf Auswahl speichern, um das Routing zu hinterlegen.
   

Das Routing wird nicht direkt verwendet und ist lediglich als Backup für den Notfall hinterlegt. Sollte es zu einer extremen Ausnahmesituation kommen, in der unsere Systeme ausfallen, z. B. bei einem Serverausfall oder Wartungsarbeiten, dann wird das Backuprouting automatisch aktiviert, bis die Systeme wieder wie gewohnt laufen.

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1. Rufnummern, denen ein Backuprouting zugewiesen wurde, werden unter "Eingerichtete Rufnummern" durch ein entsprechendes Symbol gekennzeichnet. Wenn Sie mit der Maus über das Symbol fahren, wird Ihnen der Name des hinterlegten Backuproutings angezeigt.
   

Backuprouting deaktivieren

Markieren Sie die Rufnummern, für die Sie das Backuprouting deaktivieren möchten (wie beim Aktivieren des Routings) und klicken auf Backuprouting einstellen.

1. Klicken Sie auf Ausgewählte Backuproutings deaktivieren... 
   
2. ... und bestätigen Sie die Deaktivierung durch einen Klick auf das grüne Häkchen.