Softphone Debug - Windows

Softphone Debug - Windows

Debug Daten

Die Debug Daten des Softphones können unserem Support dabei helfen auftretende Probleme zu identifizieren und zu beheben. Wenn Sie Probleme mit der Anwendung haben, rufen Sie die Protokolle des Session Initiation Protocol (SIP), Absturzprotokolle oder Audioprotokolle von Ihren Geräten ab und senden Sie die Dateien zur Fehlerbehebung mit einer möglichst genauen Fehlerbeschreibung und Anrufbeispielen an unser Support-Team: support@inopla.de

SIP-Protokolle

SIP-Protokolle werden von der Softphone-Anwendung generiert. Die Protokolle enthalten Kommunikationsdetails wie Anwendungsinformationen, Geräteinformationen, Netzwerkinformationen und Fehlermeldungen während Anrufen oder Registrierungen.

Aktivieren des SIP-Protokollierens

Das SIP-Protokollieren ist standardmäßig nicht aktiviert. Die Softphone-Anwendung sammelt Fehlerbehebungsprotokolle, sobald die Protokollierungsfunktion aktiviert ist. Um sicherzustellen, dass Fehlerdetails in den Protokollen erfasst werden, müssen Benutzer diese Funktion aktivieren, bevor Fehler auftreten.

  1. Klicken Sie in der App auf das Rädchen um die Einstellungen zu öffnen.
  2. Klicken Sie nun auf Fehlerbehebung und Enable SIP Logging.

Abrufen von SIP-Protokollen

Softphone-Benutzer können SIP-Protokolle in der Anwendung nur abrufen, wenn vorher die SIP-Protokollierungsfunktion aktiviert wurde.

Wenn Benutzer beabsichtigen, einen Fehler zu reproduzieren und dessen Details im Protokoll zur Fehlerbehebung zu erfassen, müssen sie zuerst die Protokollierungsfunktion aktivieren -> siehe "Aktivieren des SIP-Protokollierens".

  1. Klicken Sie in der App auf das Rädchen um die Einstellungen zu öffnen > Fehlerbehebung.
  2. Unter SIP-Logging, wählen Sie die Schaltfläche Exportieren neben der Option SIP-Protokoll exportieren. Ein Fenster zum Speichern des Standorts wird angezeigt.
  3. Ändern Sie bei Bedarf den Dateinamen oder den Speicherort.
  4. Senden Sie die Protokolldatei mit einer möglichst genauen Fehlerbeschreibung und Anrufbeispielen an unser Support-Team: support@inopla.de

Absturzprotokolle

Ein Absturzprotokoll wird von der Softphone-Anwendung generiert, wenn sie abstürzt oder auf einen Fehler stößt, der dazu führt, dass sie heruntergefahren wird. Das Protokoll enthält die Fehlerdetails, die zur Diagnose und Fehlerbehebung nützlich sind.

Abrufen von Absturzprotokollen

Benutzer der Softphone-Desktop-Anwendung können Absturzprotokolle von ihrem Computer abrufen, wenn sie auf einen Anwendungsabsturz stoßen. Diese Dateien werden anschließend zur Untersuchung an unser Support-Team gesendet.

  1. Wählen Sie auf dem Computer des Benutzers den Datei-Explorer.
  2. Wählen Sie im Datei-Explorer-Fenster Lokaler Datenträger (C:) > Benutzer > {Benutzername}.
  3. Wählen Sie den AppData-Ordner.
    Wenn der AppData-Ordner nicht sichtbar ist, wählen Sie den Dropdown-Pfeil Ansicht im oberen Navigationsmenü des Fensters. Wählen Sie dann Anzeigen > Ausgeblendete Elemente.
  4. Wählen Sie Lokal > de.inopla.softphone.winx.storage > Troubleshoot > Logs.
  5. Kopieren Sie das Absturzprotokoll und senden Sie es mit einer möglichst genauen Fehlerbeschreibung und Anrufbeispielen an unser Support-Team: support@inopla.de
Das Absturzprotokoll wird im GZ-Dateiformat gespeichert.

Audioprotokolle

Wenn Benutzer auf Audio-Probleme während eines Anrufes stoßen, verwenden Sie Audioprotokolle zur Fehlerbehebung. Sobald Benutzer die Audio-Protokollierung aktivieren, wird jedes Mal, wenn ein neuer Anruf getätigt wird, eine neue Audioprotokolldatei generiert und auf dem Computer gespeichert. Audioprotokolle enthalten Audiodaten, die in mehreren Verarbeitungsstufen in Intervallen von einer Minute aufgezeichnet werden.

Aktivieren der Audio-Protokollierung

Die Audio-Protokollierung ist standardmäßig nicht aktiviert. Schalten Sie die Protokollierungsfunktion ein, damit die Softphone-Anwendung Audiodaten für alle aktiven Anrufe sammelt.

  1. Klicken Sie in der App auf das Rädchen um die Einstellungen zu öffnen > Audioeinstellungen.
  2. Wählen Sie die Schaltfläche Erweitert neben Erweiterte Soundeinstellungen.
  3. Aktivieren Sie Audiodaten aufzeichnen.

Abrufen von Audioprotokollen

Softphone-Benutzer können Audioprotokolle nur von ihrem Computer abrufen, nachdem die Protokollierungsfunktion aktiviert wurde -> siehe "Aktivieren der Audio-Protokollierung".
  1. Wählen Sie auf dem Computer des Benutzers den Datei-Explorer.
  2. Wählen Sie im Datei-Explorer-Fenster Lokaler Datenträger (C:) > Benutzer > {Benutzername}.
  3. Wählen Sie den AppData-Ordner.
    Wenn der AppData-Ordner nicht sichtbar ist, wählen Sie den Dropdown-Pfeil Ansicht im oberen Navigationsmenü des Fensters. Wählen Sie dann Anzeigen > Ausgeblendete Elemente.
  4. Wählen Sie Lokal > de.inopla.softphone.winx.storage > Fehlerbehebung > Diagnosedaten.
    - Der Dateiname einer Audioprotokolldatei wird basierend auf dem Datum und der Uhrzeit generiert, zu der der Anruf initiiert wird.
    - Eine Audioprotokolldatei enthält Audiodaten, die im WAV- und .csv-Dateiformat gespeichert sind.
  5. Kopieren Sie das Absturzprotokoll und senden Sie es mit einer möglichst genauen Fehlerbeschreibung und Anrufbeispielen an unser Support-Team: support@inopla.de

Dump-Dateien

Wenn das Softphone abstürzen sollte, senden Sie eine Dump-Datei an unser Support-Team, damit wir das Problem für Sie analysieren können.

Abrufen von Dump-Dateien

  1. Wählen Sie auf dem Computer des Benutzers den Datei-Explorer.
  2. Wählen Sie im Datei-Explorer-Fenster Lokaler Datenträger (C:) > Benutzer > {Benutzername}.
  3. Wählen Sie den AppData-Ordner.
    Wenn der AppData-Ordner nicht sichtbar ist, wählen Sie den Dropdown-Pfeil Ansicht im oberen Navigationsmenü des Fensters. Wählen Sie dann Anzeigen > Ausgeblendete Elemente.
  4. Wählen Sie Lokal > CrashDumps > inopla.softphoneXXXX.exe.dmp Der Dateiname einer Audioprotokolldatei wird basierend auf dem Datum und der Uhrzeit generiert, zu der der Anruf initiiert wird.
  5. Kopieren Sie das CrashDumpl und senden Sie es mit einer möglichst genauen Fehlerbeschreibung und Anrufbeispielen an unser Support-Team: support@inopla.de

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