LiveCenter Parameter

LiveCenter Parameter

Anpassung des LiveCenters durch Parameter

Es gibt die Möglichkeit das LiveCenter mit Hilfe von Parametern auf die persönlichen Anforderungen anzupassen. Hierbei wird die ursprüngliche URL des Browsers mit den jeweiligen Parametern ergänzt:

Zeitspanne

Dieser Parameter kann verwendet werden, um die Zeitspanne der angezeigten Werte zu ändern.

Parameter:
timespan
Werte:
15 (Minuten)

30 (Minuten)

45 (Minuten)

60 (Minuten)

today

yesterday
Auswirkung auf:
Wallboard

Ansicht

Mit diesem Parameter können Sie die Ansicht verändern , indem Sie einzelne Bereiche ein- oder ausblenden.

Parameter:viewmode
Werte:0 (default / normale Ansicht)

1 (Kopf und Navigation ausblenden)

2 (zusätzlich zu 1 Drop-Downs ausblenden)

3 (zusätzlich zu 1 & 2 Kompaktansicht des Wallboards > mehr Skill-Gruppen sichtbar)
Auswirkung auf:LiveCenter gesamt

Darstellung

Es kann zwischen der normalen Darstellung und einem Nachtmodus (mit dunkleren Farben) gewechselt werden

Parameter:nightmode
Werte:(default / normale Ansicht)

(Nachtmodus)
Auswirkung auf:LiveCenter gesamt

Zoom

Mit diesem Parameter kann die Ansicht bei Bedarf vergrößert werden. Je größer der Zahlenwert, desto höher die Zoom-Stufe.

Parameter:zoom
Werte:(default / normale Ansicht)

1 bis ...  (unbegrenzte Zoom-Stufen)
Auswirkung auf:LiveCenter gesamt

Skill-Gruppen

Die angezeigten Agenten, Skill-Gruppen und Werte können per Parameter oder Drop-Down-Auswahl auf bestimmte Skill-Gruppen begrenzt werden.

Parameter:view_skillgroups
Werte:Skillgruppen-IDs (mehrere IDs mit Komma trennen, ohne Leerzeichen)
Auswirkung auf:Agentenstatus & Wallboard


Auch mit diesem Parameter lässt sich die Anzeige der Skill-Gruppen im Wallboard auf einzelne Skill-Gruppen begrenzen. Es werden nur die mit diesem Parameter gesetzten Skill-Gruppen im Wallboard aufgelistet. Anders als bei dem Parameter "view_skillgroups" bleibt die Gesamtberechnung oben rechts (Alle Skillgruppen gesamt & Auswertung beendeter Calls) davon unberührt. Auch die Anzeige im Bereich Agentenstatus wird mit diesem Parameter nicht verändert.

Parameter:view_skillgroups_filter
Werte:Skillgruppen-IDs (mehrere IDs mit Komma trennen, ohne Leerzeichen)
Auswirkung auf:Wallboard

Überlauf

Mit diesem Parameter können die Anrufe, die in einen Überlauf gehen, im Wallboard ausgeblendet werden. Jeder Anruf wird somit nur einmal angezeigt.

Parameter:disable_overflow
Werte:(default / normale Ansicht)

(Überlauf ausblenden)
Auswirkung auf:Wallboard


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