Es gibt die Möglichkeit das LiveCenter mit Hilfe von Parametern auf die persönlichen Anforderungen anzupassen. Hierbei wird die ursprüngliche URL des Browsers mit den jeweiligen Parametern ergänzt:
Zeitspanne
Dieser Parameter kann verwendet werden, um die Zeitspanne der angezeigten Werte zu ändern.
Parameter: | timespan |
Werte: | 15 (Minuten) |
| 30 (Minuten) |
| 45 (Minuten) |
| 60 (Minuten) |
| today |
| yesterday |
Auswirkung auf: | Wallboard |
Ansicht
Mit diesem Parameter können Sie die Ansicht verändern , indem Sie einzelne Bereiche ein- oder ausblenden.
| Parameter: | viewmode |
| Werte: | 0 (default / normale Ansicht) |
| 1 (Kopf und Navigation ausblenden) |
| 2 (zusätzlich zu 1 Drop-Downs ausblenden) |
| 3 (zusätzlich zu 1 & 2 Kompaktansicht des Wallboards > mehr Skill-Gruppen sichtbar) |
| Auswirkung auf: | LiveCenter gesamt |
Darstellung
Es kann zwischen der normalen Darstellung und einem Nachtmodus (mit dunkleren Farben) gewechselt werden
| Parameter: | nightmode |
| Werte: | 0 (default / normale Ansicht) |
| 1 (Nachtmodus) |
| Auswirkung auf: | LiveCenter gesamt |
Zoom
Mit diesem Parameter kann die Ansicht bei Bedarf vergrößert werden. Je größer der Zahlenwert, desto höher die Zoom-Stufe.
| Parameter: | zoom |
| Werte: | 0 (default / normale Ansicht) |
| 1 bis ... (unbegrenzte Zoom-Stufen) |
| Auswirkung auf: | LiveCenter gesamt |
Skill-Gruppen
Die angezeigten Agenten, Skill-Gruppen und Werte können per Parameter oder Drop-Down-Auswahl auf bestimmte Skill-Gruppen begrenzt werden.
| Parameter: | view_skillgroups |
| Werte: | Skillgruppen-IDs (mehrere IDs mit Komma trennen, ohne Leerzeichen) |
| Auswirkung auf: | Agentenstatus & Wallboard |
Auch mit diesem Parameter lässt sich die Anzeige der Skill-Gruppen im Wallboard auf einzelne Skill-Gruppen begrenzen. Es werden nur die mit diesem Parameter gesetzten Skill-Gruppen im Wallboard aufgelistet. Anders als bei dem Parameter "view_skillgroups" bleibt die Gesamtberechnung oben rechts (Alle Skillgruppen gesamt & Auswertung beendeter Calls) davon unberührt. Auch die Anzeige im Bereich Agentenstatus wird mit diesem Parameter nicht verändert.
| Parameter: | view_skillgroups_filter |
| Werte: | Skillgruppen-IDs (mehrere IDs mit Komma trennen, ohne Leerzeichen) |
| Auswirkung auf: | Wallboard |
Überlauf
Mit diesem Parameter können die Anrufe, die in einen Überlauf gehen, im Wallboard ausgeblendet werden. Jeder Anruf wird somit nur einmal angezeigt.
| Parameter: | disable_overflow |
| Werte: | 0 (default / normale Ansicht) |
| 1 (Überlauf ausblenden) |
| Auswirkung auf: | Wallboard |