Eigene Ansagen für Rückruf aus der Warteschleife

Allgemeiner Ablauf

Um eigene Ansagen für den Rückruf aus der Warteschleife verwenden zu können, müssen die dafür benötigten Ansagen als Ansagenset hochgeladen werden. Anschließend können die eigenen Ansagen in den Einstellungen der Skill-Gruppe ausgewählt werden.

Ansagenset

Bitte beachten Sie, dass die Ansagen eindeutig benannt werden müssen, damit das System diese als Ansagenset erkennen kann. Bei der Benennung können Sie Ihren persönlichen Projektnamen vorweg angeben. Die Endung der Datei muss allerdings eindeutig sein und den unten genannten Vorgaben entsprechen. Folgende Ansagen werden für das Ansagenset benötigt:

Ansagentext	Endung Dateiname
Zahlen von 0-59 (je eine Datei)	_0 bis _59
Vielen Dank! Wir rufen zum vereinbarten Zeitpunkt zurück. Auf Wiederhören!	_cb_confirm
...auf diesen Anschluss zurück. Drücken Sie zur Bestätigung bitte die Taste 1 auf Ihrem Telefon. Ansonsten bleiben Sie bitte in der Leitung.	_cb_dtmf1
...auf diesen Anschluss zurück. Drücken Sie zur Bestätigung bitte die Tasten 1 und 9 auf Ihrem Telefon. Ansonsten bleiben Sie bitte in der Leitung.	_cb_dtmf19
Uhr	_cb_oclock
Wir möchten Sie nicht länger warten lassen. Gerne rufen wir Sie heute um...	_cb_today
Wir möchten Sie nicht länger warten lassen. Gerne rufen wir Sie morgen um...	_cb_tomorrow
Wir möchten Sie nicht länger warten lassen. Gerne rufen wir Sie am Montag um...	_cb_monday
Wir möchten Sie nicht länger warten lassen. Gerne rufen wir Sie am Dienstag um...	_cb_tuesday
Wir möchten Sie nicht länger warten lassen. Gerne rufen wir Sie am Mittwoch um...	_cb_wednesday
Wir möchten Sie nicht länger warten lassen. Gerne rufen wir Sie am Donnerstag um...	_cb_thursday
Wir möchten Sie nicht länger warten lassen. Gerne rufen wir Sie am Freitag um...	_cb_friday
Wir möchten Sie nicht länger warten lassen. Gerne rufen wir Sie am Samstag um...	_cb_saturday
Wir möchten Sie nicht länger warten lassen. Gerne rufen wir Sie am Sonntag um...	_cb_sunday

Beispiel vollständiger Dateiname:

1. new_clients_de_27.mp3
   
2. new_clients_de_cb_confirm.mp3
   

-> Insgesamt werden für dieses Ansagenset 73 Ansagen benötigt.

Ansagenset hochladen

Die Ansagen werden im Bereich „Verwaltung“ > „Ansagen“ > „Ansagen hochladen“ hochgeladen. Nach dem Upload finden Sie Ihre Ansagen im Reiter "Meine Ansagen".

Wurde das Ansagenset korrekt erkannt, wird es in einem separaten Abschnitt zusammengefasst: 

Einrichtung in der Skill-Gruppe

Die Ansagen lassen sich nun in den Einstellungen Ihrer Skill-Gruppen auswählen:

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