Eigene Ansagen für Rückruf aus der Warteschleife
Allgemeiner Ablauf
Um eigene Ansagen für den Rückruf aus der Warteschleife verwenden zu können, müssen die dafür benötigten Ansagen als Ansagenset hochgeladen werden. Anschließend können die eigenen Ansagen in den Einstellungen der Skill-Gruppe ausgewählt werden.
Ansagenset
Bitte beachten Sie, dass die Ansagen eindeutig benannt werden müssen, damit das System diese als Ansagenset erkennen kann. Bei der Benennung können Sie Ihren persönlichen Projektnamen vorweg angeben. Die Endung der Datei muss allerdings eindeutig sein und den unten genannten Vorgaben entsprechen. Folgende Ansagen werden für das Ansagenset benötigt:
Ansagentext | Endung Dateiname |
Zahlen von 0-59 (je eine Datei) | _0 bis _59 |
Vielen Dank! Wir rufen zum vereinbarten Zeitpunkt zurück. Auf Wiederhören! | _cb_confirm |
...auf diesen Anschluss zurück. Drücken Sie zur Bestätigung bitte die Taste 1 auf Ihrem Telefon. Ansonsten bleiben Sie bitte in der Leitung. | _cb_dtmf1 |
...auf diesen Anschluss zurück. Drücken Sie zur Bestätigung bitte die Tasten 1 und 9 auf Ihrem Telefon. Ansonsten bleiben Sie bitte in der Leitung. | _cb_dtmf19 |
Uhr | _cb_oclock |
Wir möchten Sie nicht länger warten lassen. Gerne rufen wir Sie heute um... | _cb_today |
Wir möchten Sie nicht länger warten lassen. Gerne rufen wir Sie morgen um... | _cb_tomorrow |
| Wir möchten Sie nicht länger warten lassen. Gerne rufen wir Sie am Montag um... | _cb_monday |
| Wir möchten Sie nicht länger warten lassen. Gerne rufen wir Sie am Dienstag um... | _cb_tuesday |
| Wir möchten Sie nicht länger warten lassen. Gerne rufen wir Sie am Mittwoch um... | _cb_wednesday |
| Wir möchten Sie nicht länger warten lassen. Gerne rufen wir Sie am Donnerstag um... | _cb_thursday |
| Wir möchten Sie nicht länger warten lassen. Gerne rufen wir Sie am Freitag um... | _cb_friday |
| Wir möchten Sie nicht länger warten lassen. Gerne rufen wir Sie am Samstag um... | _cb_saturday |
| Wir möchten Sie nicht länger warten lassen. Gerne rufen wir Sie am Sonntag um... | _cb_sunday |
Beispiel vollständiger Dateiname:
- new_clients_de_27.mp3
- new_clients_de_cb_confirm.mp3
-> Insgesamt werden für dieses Ansagenset 73 Ansagen benötigt.
Ansagenset hochladen
Die Ansagen werden im Bereich „Verwaltung“ > „Ansagen“ > „Ansagen hochladen“ hochgeladen. Nach dem Upload finden Sie Ihre Ansagen im Reiter "Meine Ansagen".
Wurde das Ansagenset korrekt erkannt, wird es in einem separaten Abschnitt zusammengefasst:
Einrichtung in der Skill-Gruppe
Die Ansagen lassen sich nun in den Einstellungen Ihrer Skill-Gruppen auswählen: